Boknings- och återbetalningspolicy

Bästa kund,

Vi strävar efter att erbjuda bästa möjliga rådgivning och en smidig upplevelse. Här är vår policy för bokning och återbetalning:

​

Viktig bokningsinformation

• Sessionslängd: 40 minuter/20 minuter

• Genomförande: Online (Zoom/WhatsApp)

• Schemaläggning: Tillgänglig varje dag, inklusive helger kl. 11:00–13:00 enligt tillgängliga tider i kalendern (marockansk tid)

• Bekräftelse: Du får bokningsbekräftelse inom 24 timmar

​

Ditt ansvar för kontaktuppgifter

• Säkerställ att den angivna e-postadressen är korrekt

• Kontrollera att du har stabil internetanslutning vid sessionstillfället

• Vid tekniska problem på din sida kan avbokningspolicyn tillämpas

​

Policy för avbokning och återbetalning

Tidig avbokning (mer än 24 timmar):

• Full återbetalning av betalat belopp

• Kostnadsfri ombokning tillgänglig

Sen avbokning (mindre än 24 timmar):

• 50% återbetalning av beloppet

• Ombokning möjlig mot extra avgift

Uteblivet besök:

• Ingen återbetalning

• Möjlighet att boka ny session till fullt pris

Akuta omständigheter: Vid dokumenterade hälso- eller familjenödsituationer kommer varje fall att bedömas individuellt för att hitta en lämplig lösning.

​

Återbetalningsprocess

1. Kontakta kundtjänst för att begära avbokning/återbetalning

2. Begäran granskas enligt ovanstående policy

3. Vid godkännande sker återbetalning inom 5–10 arbetsdagar

4. Återbetalning sker via samma betalmetod som ursprunglig betalning

​

Tekniska problem

• Om vi upplever tekniska problem kommer sessionen att ombokas kostnadsfritt

• Vid avbrott i anslutningen längre än 15 minuter kommer förlorad tid att kompenseras

​

Kundens rättigheter

• Erhålla professionell service av hög kvalitet

• Fullständig sekretess för all delad information

• Respektfull och professionell behandling

​

Kontakt

För frågor om boknings- och återbetalningspolicy: 📧 info@azzahalayouby.com 📱 +212 602-033323