سياسة الحجز والاسترداد

عميلتنا العزيزة،

​

نسعى لتقديم أفضل خدمة استشارية وتجربة سلسة. إليك سياستنا المتعلقة بالحجز والاسترداد:

​

معلومات الحجز المهمة

• مدة الجلسة: 40 دقيقة/20 دقيقة

• طريقة التقديم: عبر الإنترنت (Zoom/WhatsApp)

• الجدولة: متاحة كل يوم، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع من الساعة 11:00 صباحًا إلى 1:00 ظهرًا وفقًا للأوقات المتاحة في التقويم (التوقيت المغربي)

• التأكيد: ستتلقين تأكيد الحجز خلال 24 ساعة

​

مسؤوليتك عن معلومات الاتصال

• تأكدي من صحة عنوان البريد الإلكتروني المقدم

• تأكدي من توفر اتصال إنترنت مستقر وقت الجلسة

• في حالة مشاكل تقنية من جانبك، قد يتم تطبيق سياسة الإلغاء

​

سياسة الإلغاء والاسترداد

الإلغاء المسبق (أكثر من 24 ساعة):

• استرداد كامل للمبلغ المدفوع

• إعادة جدولة مجانية متاحة

​

الإلغاء المتأخر (أقل من 24 ساعة):

• استرداد 50% من المبلغ

• إمكانية إعادة الجدولة مقابل رسوم إضافية

​

عدم الحضور:

• لا يوجد استرداد

• إمكانية حجز جلسة جديدة بسعر كامل

​

الظروف الطارئة: في حالات الطوارئ الصحية أو العائلية المثبتة، سيتم النظر في كل حالة على حدة لإيجاد حل مناسب.

​

عملية الاسترداد

1. اتصلي بخدمة العملاء لطلب الإلغاء/الاسترداد

2. سيتم مراجعة الطلب وفقًا للسياسة أعلاه

3. في حالة الموافقة، سيتم الاسترداد خلال 5-10 أيام عمل

4. الاسترداد يتم بنفس طريقة الدفع الأصلية

​

المشاكل التقنية

• إذا واجهت مشاكل تقنية من جانبنا، سيتم إعادة جدولة الجلسة مجانًا

• في حالة انقطاع الاتصال لأكثر من 15 دقيقة، سيتم تعويض الوقت المفقود

​

حقوق العميل

• الحصول على خدمة مهنية وعالية الجودة

• السرية التامة لجميع المعلومات المشاركة

• المعاملة باحترام ومهنية

​

التواصل

لأي استفسارات حول سياسة الحجز والاسترداد:

📧 info@azzahalayouby.com

📱 +212 602-033323

​

​